产品解析 | Smart WMS 4.0 支持B2B与B2C等全渠道仓储业务场景

随着全渠道的进一步深化，影响着仓储物流的运营模式，B2B与B2C多种业务场景混合，前置仓、共享仓储、云仓等新方式在市场中快速发展，行业内的公司都在积极适应这种变革，仓储的流程、应用场景都有一定的变化，需要相应的信息化系统也要随需应变。

作为WMS供应商，经过一些行业洞察活动、与项目实施的实践、客户的需求与产品使用反馈，以上的行业发展趋势越来越明显，客户、合作伙伴们，都在寻找对应的信息化解决方案。

Smart WMS 4.0 结合了客户的需求围绕全渠道、新零售等趋势，将相应的功能进行重新的设计，可以全面支持第三方仓储物流的B2B与B2C业务场景，无论是多仓库、多货主基础功能都做了相应的改善，业务流程上B2B与B2C的功能模块做了分隔，可以根据不同需求的客户做相应的功能配置，确保功能更符合客户的独特的需求与期望，并且尽可能的简洁，不需要的功能不要再出现。

B2B与B2C仓储业务场景有很多的不同，核心的分别是：B2B不同规模、不同行业的客户需求很大不同，在我们接触的客户中有70%选择了定制开发，无论是一两个小功能，还是业务流程的步骤的删减等，总会有一些定制功能，面对这种情况，需要我们这类WMS供应商有可快速定制、敏捷开发的能力，产品要做到更灵活的配置和功能的扩展。B2C业务呢，不同客户，不同行业的相对标准统一，但也只是相对的标准化，也是在很多SaaS的平台中多为B2C场景业务的WMS应用的原因之一，但在具体的实践中我们发现还是有很多不同。B2B的整体业务量较为稳定，订单数量少，每个订单的货物数量多，而B2C会有订单爆发出现的时候，尤其在商家举行一些活动上，需要WMS系统有更高的响应性能，高并发的处理，订单特点是订单数量大，每个订单的货物数量少，出库的策略与流程较为复杂。

因为以上这种特性，WMS实现不同的业务场景就需要在各个功能中平衡统一处理，处理好共性与个性之间的关系，而且要注重用户的使用体验。主要集中在订单、货物、拣货、质检、补货、库存等方面。

B2C业务场景要适应处理大量的订单的能力，与电商平台的无缝对接，WMS需要预置相应的系统对接解决方案。由于两种场景的特性的不同，订单的处理流程就不同。从入库的策略上来讲，B2C，因货物周转率较高，对于畅销品、促销品，ABC分类的要求也极高；出库方面，需要更灵活的补货、周转、波次策略，才可以保证拣货效率，支持多种拣货方式，边拣边分、先拣后分，并与质检、复核、打包、称重、快递面单打印等流程相结合，又可以根据不同的客户需求进行调整与配置，另外B2C业务还需要特别注重逆向物流的管理。B2B仓储业务，在订单方面处理与货主、承运商、需方商（门店、商超等），一般为整托、整箱进出货，拆零少，波次策略较单一，有的需要进行库内的加工，整体出库流程较为简单，对于移库、盘点等功能与B2C一致。计费的管理对于B2B的业务十分重要，根据仓储面积、订单数量、货物品类、人工，结算方式多种多样，还有一些异常、非标准化的收费没有规则，需要系统支持更全面的计费维度，并预置解决方案，可以快速定制开发或功能的配置。

Smart WMS 4.0 的主要特性之一，就是在B2B的基础上，增加了面向B2C业务的功能，并且将两者进行了结合，以满足不同客户的需求，并且要做到随需应变，这是我们一种尝试，更多的功能适用、实用性，还需要等待市场需求与用户体验的验证。我们希望后续在Smart WMS 4.0 发布后，能给客户带来不一样的体验与价值，同时希望客户给予我们建议与意见，共同成长。