“以客户为中心”不能只是一句口号

20202月3日,天津小蜜蜂开始了新年过后的第一天工作。与往年不同的是:今天工作是通过线上远程办公进行的。


新冠状病毒肺炎疫情的爆发,对我们每个人的生活都产生了巨大的影响。首先是对于生命健康的威胁,其次就是对于整个经济体系的打击。受疫情影响,同时为了保障广大人民群众的生命安全,政府部门将节后工作日进行了延期。


以客户为中心-01.jpg


但“经营活动该怎么办,客户的服务要不要停止?相关的项目要不要延后进行?”这些都是摆在每一家企业面前必须要解决的现实问题。


在经过征询广大员工意见并进行了深度思考之后,公司决定取消集中办公的形式,改为远程线上办公方式继续项目的开发工作。


开发部门通过team viewer远程连接公司设备,将开发数据及时上传;公司统一将测试的硬件设备开车送到每一位相关人员手上确保测试工作的有序进行;产品部门根据客户的反馈和平时的调研成果继续进行产品设计工作。


正在开发的项目,都安排了相关的负责人员负责开发进度,及时汇报给运维和客服部门,我们会及时的向客户汇报项目开发工作。


客户也可以随时联系我们的工作人员并提出相关的问题,针对每一个问题我们都会认真答复,项目的进展情况将会完全透明化展示给客户。


“一切以客户为中心”,就必须要把客户的利益放在第一位,让客户越来越好!”当我们做这个决定的时候,我们更多想到的是在保障员工健康安全的前提下如何及时圆满的为客户交付项目,让客户能及时安心的用上系统。


系统投入到生产以后,如何帮客户节省学习的时间,如何尽可能的降低系统的问题,围绕这一系列的问题如何指导我们开展下一步行动?


中国过去30年涌现了无数“璀璨”无比的明星企业,他们在短期内获取了无数的目光,同时也为社会创造了巨大的价值。


很多过去耳熟能详的企业都逐渐的淡出了人们的视野,不再被人所提及。有些是源于时代因素,但更多的可能是因为缺乏真正的企业精神而迅速陨落。


“以客户为中心”,不能只是一句口号,是真正愿意为社会创造价值企业的内心呼声。尽管这个时代好像不再愿意谈及“美好、崇高、奉献”这样的词语,但不能否认的是还有这样一群人:他们愿意用心服务客户,用真诚打动客户,用为客户创造价值实现着自我追求的价值。


我们愿意学习这样一种精神,并以这种精神指引我们继续前行,感谢每一位信任我们的客户,感谢你们提供给了一次为你们服务的机会,我们坚信不会让大家失望。


2020,Smart WMS继续前行,向每一位奋斗在一线的仓储物流人致敬 !


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