配合电商节活动后,仓库后续工作该如何进行


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随着电商行业由增量市场逐步转化为存量市场后,血拼价格,服务更是每个商家的必争环节。价格虽是消费者的首要考虑对象,物流,后续服务亦逐步成为考虑因素。

618大促过后,相信各位服务于电商的仓储公司一定会长出一口气,在经济下滑背景下的电商节虽不如过往那么火爆,但也足以让各个电商部门忙上一阵。

“节庆过后,库内一片狼藉”说的就是电商节过后,物流公司的收尾工作非常难做,今天小编为您总结了一些业务的相关经验,帮助你日后游刃有余的做好相关工作。

请注意,以下情况都是仓库方与客户共同完成,需要前期的沟通与通道建设!

数据服务

是的,你没看错。除了商铺本身的数据存储外,越来越多的物流公司也会为自己服务的客户提供相应的数据报表,结合店铺本身运营数据,物流公司可以更好的为客户提供下一次节日的特别定制化服务。

售后方面

大促来袭,客服接待量增大,售后问题增多是不可避免的事情,相关物流公司一定要集中处理客户的相关问题订单,争取再最短的时间内解决客户的售后订单问题。

遇到催单的情况,如果是因为单个库存不到位影响的发货,可以选择批量拆分无货订单,让发货更高效。

发货后,遇到退货是常见的,要按客户标准对退货进行分拣、换包装、打膜、打码根据客户指令进行二次配送,助力销售。

另外,有些仓库还提供售后服务一体的业务,那么在这里就需要你注意了。

客服售后的工作非常重要,因为你直接面对的是客户,一个处理不当就可能客户给差评,所以首先用人方面一定要谨慎。第一类是客服售后分开的,客服只是和客户沟通负责反馈一些信息到售后这里,然后由仓库售后进行处理,这种售后的工作基本就是简单的退换货物处理;

另一类就是客服售后一体的,从和客户沟通退换货物,物流的跟踪,到中差评的处理(需要协议买家更改评论,了解原因),这个就是及其要求本岗位人员的素质和处理问题的方法的,要专门一个人负责。最后要提交售后问题总结,这有助于公司改变运营思路,产品改进或者服务改进。

库存服务

经过大促的洗礼,或多或少会出现缺货或货多的情况,盘点库存是重要且必须的,同时结合PDA手持机和WMS系统确保库存的准确性。结合相关的数据为客户提供采购和补货建议,降低超卖或囤货风险。


文章分类: 智慧观点
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