生命周期管理服务 概述
生命周期管理服务是将生命周期管理思维引入信息系统建设与使用的过程中,是一种基于客户需求的、灵活、全面的服务体系。 生命周期管理服务来源于小蜜蜂公司团队对各个行业客户的深入理解,立足于我们与众多行业客户所获得的经验,并将结合专业知识,进行垂直的整合,演化成一整套根据客户的需求服务的方法论,贯穿到售前、售中、售后服务,我们致力于为您提提供全方位支持,提高您的投资回报率。
售前服务
系统演示与体验
通过QQ等方式提供远程的演示服务,并分配系统账号供客户体验,让客户更全面的了解系统。
业务咨询
需求分析
聆听客户的业务需求和系统期望,解答系统建设相关的问题。帮助客户全面的了解我们的产品与服务。
根据客户的需求和产品功能制定解决方案,对个性化需求进行产品定制开发的需求分析,并提供客户明细的报价单。
售中服务
部署实施
免费的线上的部署实施服务,帮助客户快速的上线使用。现场服务需要支付费用,费用标准为1000元/人/天。
定制开发
线上培训
良好的扩展性能够支持快速的二次开发,根据工作量收费,定制开发费用标准1000元/人/天,开发的功能价格会根据通用系数给予不同的价格折扣。
完善的线上培训服务体系,让您轻松掌握系统的使用。为不同角色给出专属培训方案。
售后服务
系统维护
在软件的整个生命周期内,建立维护档案管理,会定期进行健康诊断,数据备份等服务。
问题处理
客户回访
协助用户对使用软件所出现的问题进行处理。包括:使用咨询、软件异常、系统错误、新的需求等。
定期的进行远程的电话或现场的客户回访,记录客户的反馈和问题等,并根据情况优化更新系统的版本。
三个月无理由退货
以客户为中心,为客户提供无忧的购买选择,三个月后无理由退货、退款。
常见问题与解答
关于服务的常见问题与解答
全国的业务服务体系,多年的经验,完全可以保证线上的服务的质量,同时可以减少您的成本投入。
线上的服务与培训等能满足需求吗?
一年免费的售后服务期满后怎么收费?
按照合同额的10%收费。
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天津市小蜜蜂计算机技术有限公司
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